الشروط العامة للشراء
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. التسليم
يتم التسليم خلال المدة المحددة صراحةً في كل طلب. وفي حال عدم الالتزام بموعد التسليم، تحتفظ Europavia España S.A.، المشار إليها فيما يلي بـ«EUROPAVIA»، بالحق، وفقًا لتقديرها، في:
- اعتبار الطلب نافذًا، مع تطبيق غرامات على المورّد عن قيمة المواد غير المسلَّمة، بمقدار مماثل لما قد يطبّقه العميل النهائي على EUROPAVIA بسبب ذلك التأخير.
- اعتبار الطلب ملغى، وفي هذه الحالة يكفي أن تُبلغ EUROPAVIA بذلك كتابيًا.
2. الاستلام
لن تُقبل أي مواد لا تكون مصحوبة بإشعار تسليم (Albarán) يُبيَّن فيه عدد الطرود، ووزن البضاعة، ووحدة القياس، والكمية، ومرجع المادة، ورقم الطلب الذي يتعلق به التسليم. وتكون المستندات المقدَّمة (شهادة المطابقة، وEASA، وتقرير ورشة الصيانة، وتقرير الاختبارات) هي المستندات المطلوبة وفق الترتيب المحدد في القسم «المستندات المطلوبة». ويترتب على عدم الالتزام بما سبق ذكره وجود حالة عدم مطابقة، وبالتالي لن تُقبل المواد. يُرجى الرجوع إلى البند 9.2 من المتطلبات.
3. المرتجعات وحالات الرفض
لا تتحمل EUROPAVIA أي مسؤولية عن المواد المسلَّمة بما يزيد على ما هو مذكور في الطلب المرجعي الخاص بها، حتى لو قُبلت في مستودعاتها، مع احتفاظها بالحق في إرجاع الكميات المذكورة على نفقة المورّد. وبالمثل، تُرجع البضاعة التي يرفضها قسم مراقبة الجودة لدى EUROPAVIA إلى المورّد على أن يتحمل أجور الشحن، ويلتزم المورّد باستبدالها خلال 20 يومًا مع دفع أجور الشحن مسبقًا، ما لم يتلقَّ تعليمات مخالفة. وتتاح لشركة EUROPAVIA مدة 30 يومًا، إلا في حالات القوة القاهرة، لكي يتحقق قسم مراقبة الاستلام من المواد ويُصدر، عند الاقتضاء، إشعار الرفض.
4. النقل والتغليف
ما لم يُذكر خلاف ذلك في الطلب، يكون تغليف البضاعة والتأمين على نقلها على نفقة المورّد، ولا تُقبل أي رسوم عن هذين البندين ما لم يوجد اتفاق صريح بهذا الشأن. وفي حالة النقل الدولي على نفقة EUROPAVIA، تعيّن EUROPAVIA وكيل الشحن (forwarder) المستخدم ويُذكر في الطلب. ويجب أن تمتثل عبوات التغليف للوائح ATA.
5. الفوترة
تُرسل الفواتير إلى EUROPAVIA عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي: invoices@europavia.es.
6. طريقة الدفع ومدته
ما لم يُذكر في الطلب طريقة دفع أخرى، يتم الدفع بالتحويل المصرفي خلال 60 يومًا من تاريخ الفاتورة.
7. الضمانات والمسؤولية المدنية
يعوّض المورّد EUROPAVIA ويعفيها من أي مسؤولية عن المطالبات التي قد تنشأ بسبب تسليم منتج معيب، وكذلك عن انتهاك براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو نماذج المنفعة، ويتولى على نفقته الدفاع في أي نزاع ينشأ لهذا السبب، متى كانت المنتجات غير مطابقة للخصائص المفترضة للمرجع المورَّد.
8. قبول الطلب
يُعيد المورّد إلى EUROPAVIA النسخة رقم 2 من «أمر الشراء» موقّعة حسب الأصول. ويعني قبول الطلب قبول شروط الشراء العامة هذه أيضًا. ولا تقبل EUROPAVIA أي شرط يتعارض مع الشروط الواردة في هذا الطلب، ما لم يُحدَّد ذلك كتابيًا.
9. متطلبات الجودة
تُطبَّق المتطلبات العامة والخاصة التالية، بالإضافة إلى المتطلبات الخاصة المبيَّنة في الطلب.
9.1. المتطلبات العامة
- يجب أن تكون المواد المراد توريدها جديدة دائمًا وغير مستعملة، ما لم يُحدَّد خلاف ذلك في الطلب. ويُستثنى من ذلك التعاقد من الباطن على أعمال مثل الإصلاحات وعمليات الفحص والعَمرات (overhauls) والمراجعات وتنفيذ النشرات الفنية وغيرها، متى كانت EUROPAVIA على علم بذلك.
- عندما تكون للمواد المراد توريدها قيود على الاستخدام، مثل المواد ذات العمر المحدد (المطاط الصناعي، والدهانات، والمواد المانعة للتسرب، والمواد اللاصقة، وغيرها)، يلتزم المورّد بتزويد EUROPAVIA ببيانات التصنيع والعمر الافتراضي أو تاريخ انتهاء الصلاحية، وكذلك بالمعلومات المتعلقة بمتطلبات المواصفات المعمول بها. ويجب أن يتبقى لجميع هذه المواد 80% من عمرها الافتراضي في تاريخ استلامها لدى EUROPAVIA، ما لم يُحدَّد خلاف ذلك.
- عندما يتعلق التوريد بمعدات الفحص أو الاختبار أو التجارب، يقدّم المورّد شهادة معايرة قابلة للتتبع دوليًا، تتضمن بيانات مثل المرجع، والنوع، والرقم التسلسلي، وإجراء القبول، وتاريخ المعايرة، والتاريخ الموصى به للمعايرة التالية.
- إن EUROPAVIA، بصفتها مورّدًا لعناصر خاضعة للتعاقد العسكري الملزم بمتطلبات حلف شمال الأطلسي (OTAN) لضمان الجودة في الإنتاج، ذات العنوان المختصر PECAL-2110، وAQAP-2131، وAQAP-2070، وEN9110، وكذلك للمعيار EN9120 ولـ EASA Parte 145 وEASA parte 21 وPERAM 145، تُلزم المورّد بتيسير الوصول إلى منشآته، وإلى مقاوليه من الباطن، لأغراض الفحص المتعلق بمراقبة الجودة (QC) وضمان الجودة (QA) ضمن نظام إدارة الجودة المطبّق، سواء كان ذا طابع مدني أو عسكري، وكذلك لممثل إدارة الجودة (RGC) التابع للمستهلك المستخدم النهائي للطائرات المعني بمنتجاته.
- تُسلَّم جميع توريدات العناصر الجوية أو المواد الخاضعة للمعايير الجوية مصحوبةً بشهادة المطابقة المعمول بها والصادرة عن الشركة المصنِّعة وفق معايير الموزّع الرسمي، أو يجب أن تضمن إمكانية تتبّع المنتجات من الشركة المصنِّعة وحتى EUROPAVIA.
- فيما يتعلق بتوريد المواد والمستحضرات الكيميائية، يجب على المورّد الامتثال للائحة REACH، اللائحة CE رقم 1907/2006 (تسجيل المواد والمستحضرات الكيميائية وتقييمها والترخيص بها وتقييدها). «يجب تقديم صحيفة بيانات السلامة بإحدى اللغات الرسمية للدولة أو الدول الأعضاء التي تُطرح فيها المادة أو المستحضر في السوق، ما لم تنص الدولة العضو أو الدول الأعضاء المعنية على خلاف ذلك». (المادة 31. متطلبات صحائف بيانات السلامة). ولذلك، يُرجى إرفاق صحيفة السلامة باللغة الرسمية للبلد الذي تُسلَّم فيه المواد ووفقًا للائحتي REACH وCLP. يُرجى إرسال صحيفة السلامة (Material Safety Data Sheet – MSDS).
- يجب على المورّد بذل الجهد المعقول للتخلص من معادن النزاع في كل منتج من منتجات الشركة (متطلبات ROHS)، وكذلك في المنتجات المقترح حاليًا أن تصنّعها الشركة أو أن تُصنَّع باسمها مستقبلًا. ويُقصد بمعادن النزاع، وتشمل: الكولومبيت-التنتاليت (الكولتان)، والكاسيتيريت، والذهب، والولفراميت، أو مشتقاتها، التي يكون مصدرها جمهورية الكونغو الديمقراطية أو بلدًا آخر تحدد الولايات المتحدة استغلالها والاتجار بها بوصفهما مصدرًا لتمويل النزاعات في جمهورية الكونغو الديمقراطية (RDC) أو في بلد آخر.
- العبوات الصناعية والتجارية: يلتزم المورّد بالامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بالعبوات الصناعية والتجارية الواردة في المرسوم الملكي 1055/2022 واللائحة الأوروبية 2025/40 بشأن العبوات ونفايات العبوات (PPWR).
- يجب أن يتضمن كل تسليم إلى EUROPAVIA لمواد جوية أو مواد قياسية مخصصة للتركيب في طائرة، ما لم يُحدَّد ذلك في أمر شراء أو يُدرج فيه، شهادةً مطابقة للتشريعات والمعايير المعمول بها بموجب تلك اللائحة، مع إمكانية تتبّع كاملة مصدرها الشركات المصنِّعة للمعدات الأصلية (OEM) عبر الشبكة وسلسلة التوريد بأكملها ومن الموزعين.
- يجب على المورّد ضمان جميع المستندات المتعلقة بالمنتج (شهادات المطابقة، وEASA F-1، وغيرها)، والتي يجب تصنيفها وحفظها لمدة 25 عامًا على الأقل.
- يجب على المورّد تطبيق طريقة متسقة لاكتشاف العيوب وتصحيحها، ونظامٍ لمراقبة المنتج إزاء أي عنصر يُكتشف أنه مشتبه في عدم مطابقته، أي لا يستوفي المتطلبات التي يحددها نظام الجودة. ويجب فصل تلك العناصر المحددة فورًا، وإرسال تقرير عن العناصر المشتبه بها إلى Europavia، في حال خضوع تلك العناصر لتحقيق بسبب الاشتباه في تزويرها.
- يضع المورّد سلسلة من الإجراءات المحددة لمواجهة مخاطر القطع المزوّرة، بحسب ما يتناسب مع النشاط، استنادًا إلى الأدوات المقترحة في IAQG SCMH (3.5). (https://www.sae.org). ولن يُعاد المنتج الذي يُكتشف أنه مزوَّر إلى المورّد الخارجي، بل سيُراقَب ويُتلف كخردة بعد إبلاغ السلطات المختصة على النحو الواجب في غضون أقل من 24 ساعة من اكتشافه.
- المسؤولية والتعويض المالي: يتحمل المورّد جميع التكاليف والنفقات المباشرة الناشئة عن تسرّب الجودة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: نفقات نقل المرتجعات، وتكاليف الإتلاف، وساعات العمل اللازمة لإعادة الفحص أو إعادة الضبط في منشآت Europavia، وكذلك الغرامات التي يتعين على Europavia تحمّلها تجاه أطراف ثالثة بسبب ذلك الخلل.
- تكرار المخالفة وفسخ العقد: يُعتبر تكرار حالات تسرّب الجودة خلال فترة محددة إخلالًا جسيمًا يمنح Europavia الحق في فسخ الاتفاق بشكل مبكر دون أي غرامة، والمطالبة بالتعويض المقابل عن الأضرار والخسائر.
يجب على الموردين الذين يُجرون إصلاحات المعدات منع استخدام القطع غير المعتمدة، ويجب إجراء الإصلاحات استنادًا إلى بيانات فنية معتمدة. وفي حال اكتشاف أي مشكلة، يجب إبلاغ Europavia بها.
- يجب على المورّد الإبلاغ عن أي حالة عدم مطابقة أو تغيير في الطلب، وكذلك عن أي تغيير مهم في عملياته أو منتجاته أو خدماته، بما في ذلك تغيير مورّديه الخارجيين أو موقع الإنتاج. وعلاوة على ذلك، يجب على المورّد الإبلاغ عن أي تغيير يتعلق بموقع منشآته.
- يجب على المورّد التأكد من أن كل موظف في مؤسسته، وكل من يشارك في إنجاز منتجاته وخدماته، يدرك مساهمته في الجودة والسلامة، وكذلك أهمية السلوك الأخلاقي الملائم. ويجب أن يتمتع جميع الموظفين المعنيين بالكفاءة والتأهيل اللذين تتطلبهما العملية التي يؤدونها.
- يجب نقل جميع البنود الواردة في شروط الشراء العامة هذه إلى أي مقاول من الباطن لدى المورّد. ويجب على الموردين الذين يُجرون إصلاحات المعدات إبلاغ Europavia إذا كانوا يتعاقدون من الباطن على أي عملية.
- حالات تسرّب الجودة: يُقصد بـ«تسرّب الجودة» أي منتج أو مكوّن أو خدمة يقدّمها المورّد، يتضمن عيبًا في التصنيع أو عيبًا خفيًا أو عدم امتثال للمواصفات الفنية المتفق عليها، ولم تكتشفه أنظمة مراقبة الجودة لدى المورّد ولم تحتجزه، ويُسلَّم فعليًا إلى Europavia.
إذا اكتشف المورّد حالة تسرّب جودة بعد شحن المنتج، فيجب عليه إخطار العميل بذلك كتابيًا خلال مدة أقصاها [24/48] ساعة من اكتشافها. ويجب أن يتضمن الإخطار: وصفًا مفصلًا للخلل، والدفعات أو الوحدات المتأثرة، ومستوى المخاطر، وتدابير الاحتواء المقترحة.
بعد تأكيد حالة تسرّب الجودة (سواء اكتشفها المورّد أو طالب بها العميل)، يبادر المورّد فورًا وعلى نفقته الخاصة إلى: تعليق شحن الدفعات المشتبه بها، وتطبيق خطة لاحتواء الأعطال (فحص إضافي ضمن «جدار الجودة»)، واستبدال الوحدات المتأثرة أو إصلاحها في المواعيد التجارية المتفق عليها
9.2. المتطلبات الخاصة
يسلّم المورّد مع الأصناف المستندات التالية (حسب ما هو مبيَّن في أمر الشراء)
- إذا كانت شهادة المطابقة مطلوبة، فتُطبَّق لوائح ISO9001 أو EN9110 أو EN9120 أو PECAL-2110 أو AQAP-2131 أو AQAP-2070 أو غيرها من المعايير المعمول بها المبيَّنة في أمر الشراء. ويجب أن تكون الشهادات موقّعة (تُقبل التوقيعات الإلكترونية)، ويجب بيان عنوان التصنيع (CAGE) بوضوح في الشهادة.
- إذا كان النموذج EASA 1 مطلوبًا وجرى تسليمه بموجب لوائح EASA، فيجوز قبول مستندات أخرى مثل النموذج FAA 8130-3 Dual Release، إلا في حال وجود استثناء محدد في أمر الشراء.
- الشركات المصنِّعة المعتمدة: إذا بُيِّن في أمر الشراء أنه لن تُقبل إلا أنواع معيّنة من رموز ENCAGE، وجرى تسليم مواد برمز ENCAGE مختلف عن الرموز المبيَّنة، فسترفض EUROPAVIA تلك المواد.
- تقرير الفحص / تقرير ورشة الصيانة: عند الاقتضاء، يجب على المورّد تسليم تقرير فحص عن الإصلاح/المراجعة أو أي تدخل آخر أُجري على معدة محددة؛ ويجب أن يتضمن تقرير الورشة هذا جميع المعلومات اللازمة عن الأعمال المنفَّذة على المعدة، والقطع المركّبة، ومستندات الإصلاح المستخدمة (الرمز والتاريخ والمراجعة)، وما يثبت صلاحية الاختبارات التي أُجريت لجعل تلك القطعة قابلة للإصلاح وصالحة للاستخدام ومضبوطة.
10. أمن المعلومات والسرية
يلتزم المورّد بالامتثال الصارم لأنظمة أمن المعلومات لدى Europavia، وبتطبيق التدابير الفنية والتنظيمية اللازمة لضمان سرية البيانات وسلامتها وتوافرها. كما يُخطر المورّد Europavia فورًا (في مدة لا تتجاوز 24 ساعة) بأي حادث أمني أو اختراق للأنظمة يؤثر أو قد يؤثر في المعلومات المقدَّمة، ويلتزم بالسماح لشركة Europavia بإجراء عمليات التدقيق أو التفتيش للتحقق من الامتثال لهذه المعايير.
11. السرية والتعاقد من الباطن في التصميم والإنتاج
يُقرّ المورّد بأنه قد يطّلع، في إطار تقديم الخدمات، على معلومات سرية خاصة بشركة Europavia، بما في ذلك، على سبيل المثال: بيانات التصميم، والمخططات، والمواصفات الفنية، وبيانات التهيئة، وإجراءات التصنيع، ومستندات نظام إدارة الجودة، ومعلومات العملاء أو الموردين، وأي بيانات تتعلق بموافقات DOA/POA. ويلتزم المورّد بالحفاظ على تلك المعلومات في سرية تامة وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة دون إذن مسبق وكتابي من Europavia.
لا يجوز استخدام المعلومات السرية إلا لتنفيذ الخدمات موضوع هذا العقد. ويُحظر صراحةً استخدامها لأي غرض آخر، بما في ذلك تطوير منتجات خاصة، أو تدريب أطراف ثالثة، أو المقارنة مع تصاميم أخرى.
يطبّق المورّد ويحافظ على تدابير فنية وتنظيمية ملائمة لحماية المعلومات السرية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التغيير أو الإفصاح، بما في ذلك على الأقل:
- التحكم في الوصول وفقًا لمبدأ الحاجة إلى المعرفة («need to know»).
- تشفير البيانات أثناء نقلها وأثناء تخزينها عند الاقتضاء.
- تسجيل عمليات الوصول إلى المستندات الفنية وتتبّعها.
- النسخ الاحتياطية وإجراءات الاستعادة.
- تدريب الموظفين في مجال حماية المعلومات.
يُخطر المورّد Europavia دون تأخير غير مبرر، وفي مدة أقصاها 24 ساعة من اكتشافه، بأي حادث أمني أو وصول غير مصرح به أو فقدان أو تسرّب للمعلومات السرية، مع بيان طبيعته ونطاقه والتدابير التصحيحية المتخذة.
لا يجوز للمورّد التعاقد من الباطن، كليًا أو جزئيًا، على الأعمال التي تتضمن الوصول إلى المعلومات السرية دون موافقة مسبقة وكتابية من Europavia. وفي حال أذنت Europavia صراحةً بالتعاقد من الباطن على جزء من الخدمات، يلتزم المورّد و/أو المقاول من الباطن بما يلي:
- توقيع اتفاقية سرية مع المقاول من الباطن تتضمن التزامات مطابقة، أو مقيِّدة بالقدر نفسه على الأقل، للالتزامات المنصوص عليها في العقد.
- ضمان خضوع جميع موظفيه المشاركين في الخدمة لواجب مماثل بالحفاظ على السر المهني.
- وكذلك، يكون المورّد و/أو المقاول من الباطن مسؤولًا بشكل مباشر عن أي إخلال بواجب السرية يُنسب إلى موظفيه أو المتعاونين معه أو الشركات المتعاقد معها من الباطن، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن الأضرار والخسائر الاقتصادية أو المتعلقة بالسمعة التي يسببها ذلك التسريب لشركة Europavia.
عندما تتضمن المعلومات السرية بيانات تصميم خاضعة للتحكم في التهيئة، يجب على المورّد تحديد الإصدار/المراجعة المستخدمة بشكل لا لبس فيه، وعدم تعديل تلك البيانات دون إذن صريح، وإعادة أي نسخة متقادمة أو إتلافها وفقًا لتعليمات Europavia.
إذا كانت المعلومات السرية خاضعة لأنظمة الرقابة على الصادرات (مثل ITAR أو EAR أو أنظمة الاتحاد الأوروبي الخاصة بالمواد ذات الاستخدام المزدوج)، يلتزم المورّد بالامتثال لتلك الأنظمة، وعدم نقل المعلومات إلى أشخاص أو بلدان غير مصرح لها، وإبلاغ Europavia فورًا عند وجود أي شك بشأن انطباق هذه القيود.
عند انتهاء العقد، أو عندما تطلب Europavia ذلك، يُعيد المورّد جميع المعلومات السرية أو يتلفها (بما في ذلك النسخ الرقمية والمادية)، ويُثبت ذلك الإتلاف كتابيًا متى طُلب منه ذلك.
تظل التزامات السرية والأمن المنصوص عليها في هذا العقد سارية لمدة 10 سنوات بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، أو إلى أجل غير مسمى فيما يتعلق بالمعلومات التي تشكّل سرًا صناعيًا.
تحتفظ Europavia بالحق في التدقيق، بعد إشعار مسبق معقول، في مدى امتثال المورّد لالتزامات الأمن المنصوص عليها في هذه البنود، ويجوز لها طلب أدلة مستندية على التدابير المطبّقة.
يخوّل الإخلال بالتزامات السرية والأمن شركةَ Europavia فسخ العقد والمطالبة بالتعويض عن الأضرار والخسائر الناجمة، دون الإخلال بالإجراءات القانونية الأخرى ذات الصلة.
تظل جميع بيانات التصميم والمستندات الفنية وغيرها من المعلومات السرية المشتركة ملكًا حصريًا لشركة Europavia. ولا يترتب على هذا العقد أي تنازل عن حقوق الملكية الفكرية أو الصناعية.
12. أخلاقيات العمل والامتثال التنظيمي لدى Europavia وسلسلة التوريد الخاصة بها
في EUROPAVIA، يُعدّ الامتثال التنظيمي ركيزة أساسية لضمان النزاهة والشفافية والاستدامة في جميع عملياتنا. ويضع برنامج الامتثال (Compliance) لدينا إطارًا متينًا من السياسات والإجراءات والضوابط التي تكفل احترام التشريعات السارية والمعايير الدولية والمبادئ الأخلاقية التي تحكم نشاطنا.
ويشمل هذا الالتزام جميع مجالات المؤسسة، ويمتد إلى علاقاتنا مع العملاء والموردين والشركاء وسائر الأطراف الثالثة، بما يعزز ثقافة أخلاقيات الأعمال والوقاية من المخاطر وعدم التسامح مطلقًا مع الفساد والاحتيال.
ونؤمن إيمانًا راسخًا بأن النجاح المستدام يُبنى على مبادئ متينة توجّه كل قرار وكل تصرف. وقيمنا هي انعكاس لهويتنا وللالتزام الذي نتحمله تجاه العملاء والشركاء والمجتمع.
يلتزم جميع موظفي EUROPAVIA بالقيم والمبادئ الأخلاقية المحددة في مدونة السلوك المهني الخاصة بها. وعلى النحو ذاته، يجب على سلسلة التوريد الخاصة بها بأكملها الالتزام بتطبيق هذه المبادئ نفسها:
- مبدأ الأمانة: يعني التصرف باستقامة والوفاء بالمتطلبات والقوانين والالتزامات بإخلاص وولاء. ويرتبط بضمان احترام السياسات والإجراءات الداخلية والخارجية ومراعاتها، وكذلك بالنزاهة في أنظمة الإدارة الاقتصادية والمالية.
- مبدأ الاحترافية: يعني الالتزام بأداء عملنا بكفاءة وبالقدرات والمواقف التي تتطلبها مهمتنا. ويرتبط بالممارسة المسؤولة لنشاطنا.
- مبدأ التقدّم: يعني تعزيز تطوير الشركة ككل وتحسينها المستمر، سواء في الجوانب المهنية أو الفنية أو الاجتماعية. ويرتبط بالإبداع والتنوع بوصفهما رافعتين لإيجاد حلول مختلفة، والحفاظ على قدرتنا التنافسية ومرونتنا وقدرتنا على التكيف مع متطلبات العمل.
- مبدأ الاحترام: يعني الاقتناع بأن عملنا يعتمد إلى حد كبير على علاقة الثقة التي نستطيع بناءها مع مهنيّينا وعملائنا ومورّدينا والجهات التي نمثّلها، ولذلك سنبذل أقصى جهد للحفاظ على علاقات قائمة على الشفافية. ويرتبط بالعمل العادل والمتوازن والمحترم والشفاف.
13. قناة الإبلاغ
في EUROPAVIA، تُعدّ النزاهة والامتثال التنظيمي ركيزتين أساسيتين. ولذلك نتيح للموردين والعملاء وغيرهم من المتعاونين قناة الإبلاغ المجهولة الهوية هذه.
وتهدف هذه القناة إلى توفير وسيلة آمنة وسرية للإبلاغ، دون الكشف عن الهوية، عن أي سلوك مخالف أو إخلال بالقانون أو انتهاك لمبادئنا الأخلاقية ومبادئ الحوكمة الرشيدة. وستُعامَل جميع البلاغات بأقصى درجات الجدية، مع ضمان حماية المُبلِّغ والتحقيق في الوقائع على النحو الملائم.
وتعزز هذه القناة التزامنا بالشفافية والمسؤولية والتحسين المستمر في علاقاتنا مع الأطراف الثالثة.
14. معالجة البيانات الشخصية
في إطار العلاقة التجارية، ستعالج Europavia بيانات الاتصال الخاصة بالمورّد (الشخص الطبيعي أو الممثلين) وفقًا للمادة 6.1.b من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) (تنفيذ العقد). ولمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لشركة Europavia على https://www.europavia.es/privacidad.